那求职者的关键时刻是什么呢？想一想和我们和招聘企业接触的每一个瞬间吧。从简历的字里行间，到面试中的每一次问答，从招聘会上的沟通，到求职信的措辞，电话面试中的寒暄，直面考官时的举手投足，面试后的感谢信…… 招聘人员会从每一次交往的片段中组合出一幅完整的图像，那就是他眼中的你。那这是不是就是你希望给他的印象呢？要做到这一点，就需要求职者在了解客户需求的基础上，抓住机会传达你需要传达的信息，而这些信息应该是能帮助招聘者得到一个你希望他得到的印象。回顾一下我在客户需求中谈的内容，包括现有的和潜在的需求，那些就是你需要传达的信息的主要来源。比如需求之一是“有成为好销售的潜力”，那求职者就要考虑如何在每一个关键时刻都设法体现出自己在这方面的特长，包括过去向别人推销某样商品或某种见解的成功经历，锲而不舍死缠烂打的毅力，等等。

和卡尔森的理论不同的是，求职中的关键时刻三要素在客户的第一印象所占的比例应该依次为沟通、行为、外表。因为求职者和招聘企业的接触时间远远不止15秒，双方都有更多的时间去深入了解第一印象以外的信息。除了对外表和行为的短暂观察，语言的沟通成为主要的了解方式。所以在所有的关键时刻中，最重要的还是面试关。

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