就这样KPI指标一级一级的增加，一年一年的增加！

一个科学的考核制度，在运用过程中，漏洞百出！

日期：2009-03-25 16:25:00

4、还要分羊肉、牛肉…

一块猪肉，不管再大，还好解决，但是还有羊肉、牛肉要分！

这又是KPI的一大创举，为了科学的量化市场，KPI创造了一堆考核指标，拿全球通品牌来说吧，有客户规模、品牌纯度、目标市场占有率、套餐占比等等指标。

解释一下，客户规模很好理解，纯度就是月消费额在100元的用户数量占总用户数量的百分比，市场占有率就是全球通月消费额在100元的用户数量占移动所有月消费额在100元的用户数量的百分比，套餐占比就是套餐用户（全国或省统一设计的套餐）占所有用户的百分比。

这说明什么？给市场人员戴上了一道道枷锁！你全球通品牌要完成用户发展的指标，但只能重点发展月消费额在100元的用户，否则你就完不成纯度和占有率两个考核指标，且还只能重点发展套餐用户！

当然这能避免全球通和动感地带抢用户，但是这只是理论上的正确，在实践上是错误的！

为了同时把几个指标作的好看，市场主管采取了拉高客户ARPU值的做法（ARPU值既是月消费话费金额），有一个地市就采用了给客户加业务的做法，就是将来电提醒等几个业务捆绑在一起推给用户，当然是强制性的喽！不过为了避免客户投诉，移动也会返还同等金额给客户。

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