2、请问您有什么需要帮助的吗？客户可能说出，如果是转接电话，一定说：“请稍等，我给您转接一下”；如果是找同事的，一定说：“请稍等”然后让同事接电话，如果同事不在身边，一定要告诉客户：“您找的xx现在不在座位上，您有什么事我可以直接帮助您”如果能直接帮助同事的可以直接帮助，如果不能，一定让客户留下电话，告诉客户同事回来再给他回电话，然后将客户的电话留下给同事，并提醒同事给客户回电话。

3、客户说出需求，然后再这过程中问：“请问先生小姐贵姓”然后称呼客户的姓名，或者“x先生小姐“

4、简单回答客户的问题，一定要向客户介绍厂家或公司正在进行的促销活动

5、不要在电话中回答客户所有的问题，尽量将客户邀约到店看车、试乘试驾。

6、客户问题如果不能回答，放下电话后，需要在10分钟之内给客户回复，如果客户是在线请求，回复的时间是20分钟以内。

7、要尽量留下客户的电话和客户的需求信息。

8、电话接完后，10分钟之内给客户发送来电短信，内容：尊敬的客户，感谢您的关注，我店的地址在xxx区XX路XX号，公交路线XXXXX,驾车路线XXXX,我是的您销售顾问XXX，电话是XXX,恭候您的光临！

日期：2011-04-25 01:47:31

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