任天蓝看了一眼何聪，然后冲杜总说是的，我是专程为了何聪的事情而来的。杜总，我已经听说了何聪被降职的前前后后，其实整件事情都是因我而起的。当时是因为我们公司的一点业务出了问题，所以当时我的心情有些不好，才无故拿何聪撒气，想不到却给何聪造成了这种局面。而最后一次我和何聪一起吃饭，这样的事情我想你们酒店应该奖励才对。如果客人肯拿服务员当朋友了，那么我想这恐怕比优质的服务更让客人感到温暖的。说完之后，任天蓝将眼光看向了一直坐在那里没有说话的章先生，她冲章先生问道，你说是吧？

章先生点了点头说是的，任小姐说的没错，而我也已经和何聪是朋友了。

日期：2011-05-22 21:26:05

看着自己成了话题的中心，何聪感到好不自然，屁股下的沙发也如针毡一样让自己坐着很不舒服。何聪站起身来，尴尬的笑着说任小姐，章先生，你们先聊着，我现在是上班时间，要去工作了。

章先生忙说道，哎，何聪，你先别走，今天我来这里也是给杜总讨论关于你的问题的，你就坐在那里听着吧。

杜总冲何聪笑着点了点头说，何聪，你还不知道章先生是谁吧？我告诉你啊，他是咱们帕克国际商务酒店集团的董事会秘书，这次是应董事会的委托，来做暗访的。

总部董事会秘书？暗访？何聪被这两个词吓了一跳，他小心的看了看章先生，发现章先生也正微笑着看着他，便立刻将头又低了下去。章先生说道，何聪，在我暗访期间，你是唯一一个让我满意的服务员，知道为什么吗？因为你的主动服务性很强。在遇到问题的时候，酒店的其他服务人员都是想尽办法的解释、推脱，而只有你不仅不推卸责任，反而主动的和客人聊天，将客人当做朋友，这一点也正是咱们酒店所需要的，这也正是服务的真谛。

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