事情明朗了：沙发上的中年妇女就是来闹事的客户，显然在楼下已经发过一次威了，估计威力不小，把柜员们弄得心情压抑。为了保持银行的正常秩序，于可仁把她弄到二楼。经过一翻唇枪舌战，双方都十分疲惫，可问题没解决，然后我出现了……

我坐到沙发上，对这位中老年妇女说：“大姨，我是X保险公司的，您有什么事和我说吧。”

“小伙子，我买的是你们这个什么X理财，今天到期了该领钱了，到银行一问，让我填一堆表。我合计填就填吧，然后我就问能领多少钱。银行说他们也不知道能领多少，得问保险公司。我说当初我就在你们银行买的，怎么你们什么也不知道。然后窗口里一个男同志说帮我问，就打你们保险公司的那个什么服务电话，把我这个保险号码输出进去，一查能领34万多。我说怎么才领这么点，5年前我买这个什么理财的时候告诉我最少能领38万。”她把合同拿出来，我打开合同看了一下，是趸交X理财D款5年期保险，保费30万。合同里面夹着一张才彩纸打印的红利演算表。

“就是这个，当时就是拿这个表给我算的，说我5年后最少能拿38万，这怎么到现在就剩34万了。小伙子，大姨现在不相信银行了，大姨问问你，我现在到底能拿回多少钱。”她有些激动。

我说：“大姨你别着急，我这就打电话回公司问问。”说完，我就给杨心兰打了个电话，把保单号告诉她，让她查查能领多少钱。结果得到的答案和刚才柜员的一样，是34万多。

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