2010-12-9 9:58:00

我初步了解了情况之后，开始在店里尝试一些改革措施。其中一些，遭到了原有管理层的抵制，抵制方法具有明确反对的，也有阳奉阴违的，总之阻力很大，这也符合我最初进这个行业的初衷——我要试试我的管理能力，除了过去能管好高学历人才外，还能不能管好文化水平低的？

后来，我逐渐发现一个有趣的事——学历低的人，确实比学历高的人诚实。也许他们综合素质不好，但是确实不怎么撒谎。举例而言，如果是两个大学生从口角发展成打架，当你调解的时候，对于谁先骂的人、谁先动的手，肯定会特别难分辨清楚，两个当事人估计都会指责对方先动手的。但是，如果是两个小姐或者保安打架，你只要问一句“谁先动的手？”其中一个就会不吭声了，另一个就会叫“她先打的我！”然后你就去问那个不吭声的“是你先动的手？”他（她）就会低着头，说“是我先动的手，但是是她先骂的我。”然后你再去问另一个“你为什么先骂人？”她就会说“她碰了我还不道歉。”总之，她绝不会狡辩说“我没骂。”所以，虽然几乎每天都有吵架甚至打架的事情发生，真处理起来反而比在原来的行业里简单。当然，一种情况除外，就是当事人喝多了。那就别当时处理了，喝多了的人，说什么做什么，完全不受自己控制，第二天早上起来她自己都会忘的一干二净的。

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