日期：2010-10-13 20:47:21

不是没用“提出问题——分析问题——解决问题”的思维模式，已经搞过两次还没分析透，思路依旧一片混乱。这是从来没有发生过来的事情，今天晚上就是最后决战，成败在此一举！我决定第三次再使用该模式，重新写，重新想。拜托，思维模式给点薄面吧，千万别在关键时刻掉链子啊。

晚上，自己办公室里。关上门，沏好茶，点上烟，决战开始了。

我通过反复比较和提炼，最后认定现在面临最重要的问题是《如何最大可能让客人入住得更舒服？更体面？》。酒店的核心归根结底是为客人提供住宿服务，是客人一个“临时的家”。住宿问题没想明白，谈其他没用！所以，只有解决好“住”的问题，其他问题才易萦绕而解。

首先，提出问题：《如何最大可能让客人入住得更舒服？更体面？》

分析：客人入住房间，三方面感受最为重要：第一，睡觉舒服。保证睡觉舒服的前提是床垫要上品，床品要纯棉，贴身舒适。好，那是否可以认定伺候睡觉的那张床，其各部分重要性的排序依次为：床垫＞床品＞床架？进一步推论，睡觉睡的是床垫和床品，而不是睡床架。结论，睡觉与床架关联不大。

第二，洗澡痛快。保证洗澡痛快的前提是热水供应量要足，水压、温度和水量要大。经销商和供应商队伍中有80%以上都是男性，他们会用浴缸洗澡？到集团办事，心里都揣着事吧，应该没那么讲究。靠，这又不是到了度假村。对，水量大小＞淋浴＞浴缸。结论：洗澡痛快与浴缸没啥关联。

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