日期：2010-07-23 07:40:54

【《爱妻手册》就摘录到这，省略若干，计字数3098字，反正后面用到的时候还会提的，再啰嗦这个大家会烦的。】

二

我是一集团公司客户服务部的经理。我们公司的产品种类繁杂，小到家用电器，比如榨汁机，大到生产机械，比如：机床，都生产。我们部门的主要职责就是收集客户反馈意见、投诉等等，再转交到有关部门处理，比如转到维修部门、销售部门等等。

我手下的员工分为两拨，一拨会跑现场，现场解决用户的投诉意见。跑现场的一般都是男生，腿勤呗。另外，他们在技术上都是万金油，也就是我们公司的各类产品，他们都了解，多少都懂点、会点，如果是客户遇到的简单问题，他们直接就处理了。只有真正困难的问题，他们才会转交到有关部门处理。经过我们统计，客户遇到的问题90%都是弱智问题、白痴的问题，比如：忘了插电源了。有一次一个客户气势汹汹地投诉我们的打火炉有质量问题，说才买了半年怎么就不打火了，我要投诉你们，要在媒体曝光，你们要双倍赔偿我的损失云云。我们急忙派了个小伙子去灭火，小伙子见到客户后问换电池了没？客户说刚换的新电池！小伙子取出电池一检查发现电池帽没打开。现在的电池都戴帽了，长见识吧！

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