日期：2011-02-17 10:22:53

第十八章，山雨欲来——《驻美办主任》（修改稿）

18,1，奇怪的患者

接到这个日语电话，听说有日本老板要来就诊，立刻兴奋地用日语回答说，当然有，请你们直接来这里找中医诊所的田中先生，假如你们不认识路，田中先生可以派车去接你们。对方似乎对这样的回答很满意，过了一会儿说，我们老板说，不用来接了，我们老板一会儿自己去你们诊所。

放下电话，我顿时来了精神，兴奋地将这个消息告诉了唐医生和朱玉婷护士，与他们两人一起，将原本就不大的诊所又整理了一下，我边整理边告诫唐医生和朱护士，日本人对环境卫生特别敏感，假如他觉得你这里不够整洁、干净，你的医术再高，他也不会来。我还顺便介绍了日本的所谓“5S”管理 ，即“整理、整顿、清扫、清洁、素养”，这个“5S”管理不仅广泛应用于日本企业的现场管理，也几乎广泛运用于日本的一切服务行业，甚至可以说，已经成为了每个日本人的基本生活习惯和基本行为准则之一。

“田中先生在吗？”一声日语问话，打断了我的“5S”讲座。

“一拉下一马赛！（日语“欢迎光临”的意思）”我立刻转身一鞠躬，同时口中大声喊道，唐医生和朱护士也同时一弯腰，表示欢迎。这样大弯腰大声问好的做法，几乎是每一家日本商店都有的做法，已经成了一种日本商业文化的特色和基本要求。我也照葫芦画瓢地用来对付这个日本人。

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