董小难从写字台的大门里拿出一摞厚厚的文稿递给王兰，首先映入王兰眼帘的是潇洒、遒劲、漂亮的行书，她专注地看了看，又看看眼前坐在轮椅上的董小难，敬佩之情又加深了一层，感叹道：“好漂亮的行书！字也是地震以后练的吗？”

“是的。我哥哥的字比我的更漂亮。开始的时候是照我哥哥的字练的。后来又临了两年多的字贴，就形成了我自己现在的风格。”

“小难，你写这么多了，为什么不投稿试着发表？”

“我哥哥也常鼓励我投稿试试，可我就是不敢。也曾偷偷到邮局去过，并告诫自己不要怕失败，可每次到了邮局又回来，我怕邮出去后那无望的等待会把本来就爱失眠的我折磨死。也许是我的心里素质太差吧，反正就是不敢跨出这一步。”

日期：2009-09-03 10:08:16

“小难，你怎么了？是不是腿疼了？是你嫂子这么早出去了吗？我好像听到他们屋里开关门的声音。”

“没……没有啊，是二楼。爸，我买饭去了？”

董小难买回饭，心里总放不下刚才那一幕，在肯定与否定之间矛盾痛苦地挣扎着。他不愿承认这一切，但大脑中印下的身影却在不停地证实这一切是真实的。他的心在为哥哥流泪，为哥哥不平。在极度痛苦的思想斗争和伤口的疼痛中失去了食欲，为了安慰爸爸，他只是不停地喝豆浆。

“小难，你今天怎么了？是不是腿太疼了？”

“没……没有爸。”

“那你怎么不吃油条，光喝豆浆？”

“啊，是……是我太渴了，不想吃油腻的东西。爸，你吃吧。”

“小难，今天你就别再去书亭了。等你的腿好点再说。”

“不用，爸，我的腿真的没事儿。爸，您的那本《长征故事》看完了吗？”

“还没有，里边有几个字爸不认识，呆会儿你教教爸。”

“行。”

爷俩吃完饭，董小难把饭桌收拾好。给爸爸把杯子里的水倒满放在桌子上，问：“爸，哪几个字？”

董师傅翻开折叠的书页，用手指着：“这两个，还有这两个。”

“爸，这两个字念沼泽。沼泽有三类：木本沼泽，主要分布于温带，有乔木沼泽和灌木沼泽之分。草本沼泽，类型比较多，分布也比较广，植物有苔草、芦苇、香蒲；苔藓沼泽，又名高位沼泽，优势植物是泥炭藓属。我国的沼泽主要分布在东北三江平原和青藏高原等地。这些沼泽是细颗粒土质，所以很松软，因为含水量大所以会让人窒息。如果陷进去，越是挣扎越是陷下去，就像井钻一般。长征过草地时，有许多战士都陷入沼泽之中。别的战士去拉对方，也会一同陷进沼泽，茫茫的沼泽地吞噬了无数革命烈士的身躯，但却没有击垮他们的信念。这两个字念跋涉，形容长征战土翻山越岭，徒步过河，旅途非常艰苦。”

“沼泽，跋涉。”董师傅认真地念着。

“对。爸，还有别的生字吗？”

“没有了。今天看见了，晚上爸再问你。”

“行，爸，我去书亭了。”

日期：2009-09-03 10:59:30

“小难，能把几篇你认为最好的文章给我拿回家看看吗？我想回家后仔细地看。”

“行。”董小难从一摞文稿中选了四篇递给王兰。

“我看完了就还给你。小难，你该给父亲做饭了吧？我也该走了。”

“好。兰姐，你想看什么书我这里有的你尽管拿去看。”

“谢谢你。等下次吧，下次有时间多跟你聊聊。我非常喜欢跟你聊天。”

“我也非常有同感。”

两个人会心地笑了。

晚上，王兰躺在床上开始看董小难的作品。一个从震前无忧无虑的少年，到震后失去双腿的痛苦和绝望，直到后来坚强地面对生活。现在不仅能独立生活，而且有更高、更丰富精神追求，感受着生活的灿烂和美好。董小难的作品是用血和泪铸成的，但他却是用轻松、幽默的语言和笔调写出来的啊。使人看了含泪地微笑，这含泪的微笑中给人以震撼和感动。看完作品，董小难在王兰的心目中形象更加高大起来。从他的作品中，了解到了他那些善良的、充满爱心的家庭成员。爸爸、哥哥、小侄女。王兰想：不行，这么好的作品不能只感动我一个人。我要让它感动、鼓励所有的人。应该让人们知道震后的唐山儿女是以一种怎样的精神从废墟上站起来的。

第二天，王兰把四篇文章复印了四份儿，分别邮寄到四家报社、杂志社。并把董小难的作品摘录到商厦的内刊。

腿的疼痛几乎使董小难整夜没有睡着，第二天早晨他感到浑身疼痛难忍，但仍支撑着起来，给爸爸去买早点。

“爸，您起来了？”

“小难，你怎么起这么早？你的腿一定很疼吧？”

“没事儿，爸。我去买早点。”

“小难，你别去了。吃点昨晚上的剩粥就行了。”

“爸，你不是爱吃豆浆吗？我去买吧？”

“现在早晨天冷了，你的伤口怕冻。别去了。”

董小难笑了，说道：“爸，现在天是凉了，但还没有到冻的程度。没事的，我去了。”说完拿着暖瓶打开了门，突然，一个熟悉的身影从嫂子的房里出来，闪电般飞跑出楼道。董小难的心“咯噔”一下，赶忙闭上眼睛。他不想看清这个人，更不相信这是真的。

“小难，你怎么了？是不是腿疼了？是你嫂子这么早出去了吗？我好像听到她们屋里开关门的声音。”

“没……没有，是二楼。爸，我买饭去了？”

董小难买回饭，心里总放不下刚才那一幕，在肯定与否定之间矛盾痛苦地挣扎着。他不愿承认这一切，但大脑中印下的身影却在不停地证实这一切是真实的。他的心在为哥哥流泪，为哥哥不平。在极度痛苦的思想斗争和伤口的疼痛中失去了食欲，为了安慰爸爸，他只是不停地喝豆浆。

“小难，你今天怎么了？是不是腿太疼了？”

“没……没有爸。”

“那你怎么不吃油条，光喝豆浆？”

“啊，是……是我太渴了，不想吃油腻的东西。爸，你吃吧。”

“小难，今天你就别再去书亭了。等你的腿好点再说。”

“不用，爸，我的腿真的没事儿。爸，您的那本《长征故事》看完了吗？”

“还没有，里边有几个字爸不认识，呆会儿你教教爸。”

“行。”

爷俩吃完饭，董小难把饭桌收拾好。给爸爸把杯子里的水倒满放在桌子上，问：“爸，哪几个字？”

董师傅翻开折叠的书页，用手指着：“这两个，还有这两个。”

“爸，这两个字念沼泽。沼泽有三类：木本沼泽，主要分布于温带，有乔木沼泽和灌木沼泽之分。草本沼泽，类型比较多，分布也比较广，植物有苔草、芦苇、香蒲；苔藓沼泽，又名高位沼泽，优势植物是泥炭藓属。我国的沼泽主要分布在东北三江平原和青藏高原等地。这些沼泽是细颗粒土质，所以很松软，因为含水量大所以会让人窒息。如果陷进去，越是挣扎越是陷下去，就像井钻一般。长征过草地时，有许多战士都陷入沼泽之中。别的战士去拉对方，也会一同陷进沼泽，茫茫的沼泽地吞噬了无数革命烈士的身躯，但却没有击垮他们的信念。这两个字念跋涉，形容长征战土翻山越岭，徒步过河，旅途非常艰苦。”

“沼泽，跋涉。”董师傅认真地念着。

“对。爸，还有别的生字吗？”

“没有了。今天看见了，晚上爸再问你。”

“行，爸，我去书亭了。”

日期：2009-09-04 08:41:59

第七十八章：心中的爱是生活、事业的主旋律

“今天咱们召开组长、主任以上的会议，主要是对昨天顾客退换货的问题进行一下讨论。我们应该以什么样的态度对待顾客的投诉问题。可售货员把这位顾客推给组长，组长又推给主任，主任又推到了经理身上。正好经理们都不在，这位顾客便来到了财务室，被我们的财务人员搪了回去。

我们曾多次说过要进行换位思考服务，假如我们花三百多块钱买了一身衣服，刚洗一次便不能再穿了，我们会是什么感觉？顾客不是我们的冤家对头，而是我们的衣食父母，如果我们售后的服务态度比售前、售中更热情，又将收到怎么的效果？日本一家成功企业的秘诀，是把顾客退换回来的有问题商品当成‘宝贝’一样，进行研究商品的质量问题出在哪儿？服务过程有什么漏洞和差距？然后从积极的角度避免不再发生同样的事情。我们为什么不可以用心存感恩的态度来对待回馈给我们有价值的信息呢？