那时对我们的售后服务人员的要求是，必须在现场办公，这样的好处是可以初步及时了解客户概况，以及销售员对客户的承诺，三则签约工作可以及时完成。签约时要马上建立客户资料档案，这个档案很重要包括侧面了解和客户填写两方面，重点了解客户的工作类型、购买动机、教育背景、财务简况、兴趣喜好、家庭成员等有助于交谈和可能扭转局面的内容。

一般情况，客户只要你事先提醒，他们都会主动来交款的，一般不会差两三天，但是对于极个别无法情感沟通的客户，可以正襟威言，以合同条款为出发，申明利害关系，因为通常的合同条款都是或明或暗的有利于卖方的，这就要求售后服务人员对合同的逻辑关系谙熟于心。朱曼不但自己在这方面把握的好，给那两个帮手培训的也好。在回款率上，我公司一直做得不错。

“天佑，我想来想去，我还是把这孩子做掉吧？”我坐在沙发上看球赛，莫小平在旁边削苹果。

“为什么？”我心想她怎么又来了。

莫小平说：“前两天老黄来，咱们几个商量这事，他不是也没办法吗？我现在快三个月了，医生说，要是超过三个月作就危险了。”

我问：“那你没考虑要是她暂时不答应，你先把他生下来，以后咱们再做打算吗？”

莫小平说：“那怎么能行？就是我答应，我父母也不能答应啊。他们觉得这样在亲戚面前抬不头来。”

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