有一家葡萄酒家族公司,它代理的一种叫“Yellow Tail”的葡萄酒在康州非常畅销,它的销售代表总是在星期一下午三点来电话,有时我也没办法,不接吧,还得订货,因为顾客要喝;接吧,有时正在干别的事。打电话的人叫埃迪,说话非常和气,看样子是受过专门训练。开始几次我对他态度十分生硬,有时干脆故意说,过十分钟再来电话,拿一把。
令我惊讶的是,埃迪的电话语言非常高超,给人一种诚恳而不是在应付差事的感觉,人心不都是石头做的,看他这样,我也慢慢和气起来,必定是和气生财吗。我在国内自己开公司的时候,知道低三下四求人订货的难处。我好奇地问,为什么选择这个求人差事?他说,他和公司大老板是中学同学,一起应征参加过越战,老板回来后继承了父亲的公司,而他在战场上被子丨弹丨打中了脊椎,下肢全部瘫痪。最近老板改变销售策略,把他应聘过来。
我最不愿听到的话语,越战,被子丨弹丨击中了脊椎,让埃迪无意说出,叫我听得再次浑身发紧,可以想象,埃迪是在一个什么状态下工作的,他如何进出车门,上班期间怎么上厕所,这些我虽感兴趣,想问美国方面是如何解决的,因为美国的办公室要求不能有异味,但这些细节实在让我无法开口。从那天起,埃迪的电话必接,而且尽量多订他的酒。
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