“你上来就介绍你是XYZ公司的,还说是专门做信息化的,紧接着又问龚总是不是想上一套管理系统,这是个封闭式问题,很好。不过你觉得这么问的作用和意义在哪里呢,给客户又是什么感觉呢?”我问完看看他们俩。
小牛说“嗯,这么说给人感觉就是销售的,还急着确认对方是不是想买。”
我未置可否,这其中的味道,只能让他们自己品评了。我接着说:“其实小朱接下来的问题非常好,‘龚总,这次咱们希望上哪些系统,管理咱们的什么业务呢?’,这个问题确实很好,你看龚总说了一段信息很丰富、很有价值的话。”
小朱也点点头,他记得龚总说了什么公司大了,自己脑子记不了那么多东西了什么的话,说明龚总对信息还是有认识的,也是认同的。
“其实问题出就出在小朱接话太快了,你紧接着就PMP他,他感觉你很初级的。你知道他们公司怎么大了吗?他脑子记不住什么东西了?”我抛出向个问题。
莫名奇妙的小朱无知地摇摇头。
“之后就有些偏了,你并不知道龚总为什么要上系统,转而就问他会选择哪些部门开始实施。也正是这个问题的抛出,成了整个拜访的转折点。”我回想当时龚总问小朱能帮他解决哪些问题,还有我暗暗为小朱叫的那声苦。
也是从那时开始,龚总已经和小朱产生了心理距离,开始不信任小朱了,因为后面一堆的质疑式问题可以证明。比如当时小朱问龚总“希望解决哪些问题”时,龚总说“你们是大公司,你觉得我应该解决哪些呢?”再如后来小朱送出资料,请龚总参观样板客户,遭到了龚总的直接回绝。
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