日期：2010-09-15 03:25:27

“五环”与“五行”：销售拜访的规则与禁忌(2010-09-14 19:45:14）

《信任五环》即将出版，应出版社之建议，草拟了一个稿子作为序或后记，以为五环找到理论依据。

在此先发出来，欢迎各位朋友指正、建议！

销售是人与人的沟通从而实现认同趋同的过程。了解客户的需求、让客户认识到产品的价值并接受其价格，从而拿下单子，这是很多销售人员的日常工作。

怎么才能赢得客户的信任呢？

自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。对于销售拜访这种日常行为，我们建议“发于心”而“止于行”。

发于何心？

子贡问孔子“有一言而可以终身行之者乎？”孔子说“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”（《论语·卫灵公》）儒家所倡导推己及人的“恕”道是为人处世之本。“如心”为恕，了解对方的真实想法、揣度体谅他人的心思、站在对方角度以同理心换位思考，才能心无旁碍、以道驭术。

止于何行？

克己复礼，行不逾矩。我们的行为符合规律、合乎情理很难。有客户朋友反应，有的销售无视他们的想法和感受，一味推销他的产品有多好，试图把认知强加给他们，这让他们很不舒服，也影响了他们对“销售”这个群体的认知。

那应该怎么“行”呢？

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