他心里很乱，想稍稍平静一下，从头到尾把这个单子梳理一遍，以便能找到一个好的办法。这时候从前台传来马秋霞和罗智刚打闹的声音，他记得今天是马秋霞和周维民值班的，以为是记错了，叫何娜把值日表给他看，发现上面打印的“周维民”三个字被划掉了，在一旁改成了罗智刚的名字。他突然感到很气愤，又不知道该怎么发泄出来。便骤然提高声音问何娜，是谁同意他们换的？何娜从没见店长这样，愣了愣才说，没有人说啊！是他们自己调换的。

余小明就不说话了，好久才在桌子上拍了一巴掌，自言自语地说，他妈的，乱七八糟的！不知道为什么，遇到这种情况，他只能自己和自己生气。

089.

生完气，余小明自我检讨：自己是店长，是直接管理者，公司里出现任何违规状况自己责无旁贷。想起来，这一切其实是自己一手造成的，平常对员工要求太宽松，相处太亲密，所以他们才会在他面前表现得随随便便。也许像刘松一样，故意端起架子，打着官腔，凡是都用店长的口气和他们说话，效果会好上一点。但是这么做真的有必要吗？

余小明觉得，管理只是一种形式，多数时候要靠每个职员自觉维护公司纪律，否则制度越多，效果越是适得其反，在他们心里产生压迫的情绪，做事情反而失去了主动性。余小明认为，只有自己愿意并主动去做的事情，才能干出色，干得有劲头。谁也不想被别人拿着鞭子赶着才去工作吧？他自己就有这样的体会，主动找事情做干劲十足，被喊着盯着做一样事情，是非常痛苦的。所以自开业起，他就如林总说的实施”人性化“管理，尽量让所有人都觉得在公司是平等的，每个人都是主人，大家都要发挥主人翁精神，共同把业绩做上去。

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