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正文 第33节

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上屋抽梯就是签单之后对此前的承诺拒不承认,或找出各种理由来逃避本应承担的责任,这根本就是在欺骗愚弄客户。我曾经听说有个项目,因为我们在商务谈判中承诺了价格和付款的优惠条件,客户确定了我们为中标厂商并当着其他参与厂商宣布了这个结果。接下来就是谈合同,过程中我们的销售开始有意削减原先所做的承诺,对某些功能说“当时我降低时说了,这个功能如果不要价格可以给你们这样的优惠”,客户强调说“我们刚开始就明确,在需求和方案不变的情况下进行价格谈判”,但这位销售努力坚持自己的观点。他觉得客户既然当众宣布了这个结果并和我们开始合同,说明已经确定了和我们的合作关系,价格是能再涨一涨的,客户宁愿多付些钱也不会放弃与我们的合作,因为他们已经着别人的面说了选择我们。而恰恰客户较起了劲,偏就把正在返回途中的竞争对手叫了回来,以高于我们的价格和竞争对手签单了。

相信我们的销售的“技巧”不仅这些,在这些骗局中我们的目的无非是想拿下这个项目,或实现更多的收入。但是我们犯了个错误,就是将客户当成了竞争对手,我们和客户之间是一种商场上的较量。但我们从客户经营的角度来看,如果想和客户保持长期的合作关系,这种损人利己的技巧到头来最终不仅失去了这一家客户,还失去了我们很多潜在的客户。

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