日期：2010-3-19 23:04:00

163、危机公关

3、危机公关

在这次潲水油事件发展到中途的时候，我觉得这个事情已经有点变化，其结果可能不是NM个人能够掌握了，因此从围观看热闹的群众转变成劝说者，劝说NM最好自我封嘴，然后让已经被牵扯进来的火锅店出面来解决这个问题，我的意图其实很简单，一方面是觉得有点不忍，NM性情耿直，说话直接，这个事情可能产生的后果她可能当时完全预料不到，整个论坛围观一个心眼实诚的女人，我觉得有点太“残忍”；另外一方面，这个事情当时被捅上天涯，事态有扩大的可能性，NM背后的火锅店出面进行危机公关的话，将是一个非常好的商业案例，不管成功与否，其带来的意义都比单纯的围观看笑话要强！

但是有朋友觉得我是为NM及背后的火锅店出谋划策，他直接指出：这就是很明白清楚的潲水油问题，还用什么危机公关？这位朋友的意思是：产品质量既然都这样，那危机公关有什么用？在当下危机公关不就是缺良心么？在这个朋友的留言后我只是简单说了几点关于危机公关的情况，这里可以再次相对详细一点说明。

我们日常所谓的危机公关，当然绝大部分是由产品质量问题引起的！比如三鹿奶粉，比如这次的潲水油。但需要明白的是，一个企业，乃至一个行业出问题，并不一定只是因为产品质量。现在可能导致企业和单位需要进行危机公关的会有很多方面，除了我们日常所见的产品质量问题之外，还有因为误会和偏见造成的危机公关，比如对小龙虾卫生安全隐患的歪曲宣传导致市场没落；还有因为经营失误造成的危机公关，比如正轨大型煤矿出现的管理型超大坍塌事故；有公司制度及规则方面的危机公关，比如富士康和华为的员工累死累病的社会影响；有管理制度方面导致的危机公关，比如安利的传销模式被人诟病；有环境因素导致的危机公关，比如厦门**项目，彭州**项目等；还有其他很多因素，比如前几年因为民族情绪问题抵制家乐福事件等。

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