下午两点，Ada和肖开元到了MIF北京公司。由于是周末，没人开会议室的门，他俩就进了座谈会会议室的监控室。

焦点小组座谈会会议室通常时候都是套间，一个圆桌的主会议室外带一个监控室。监控室和会议室隔着一个单面镜，也就是说，在监控室里的人可以通过单面镜看见主会议室里的人的发言，而在会议室里开会的人却通常都不知道他们的一举一动都在被“围观”。到下午5：00开会时，Ada就会坐在监控室里，观察肖开元和与会者的对话。

“Eric，昨天在楼下咖啡厅有些话还没说完，最重要的还没对你说呢。”

“恩，你说。”肖开元想想昨天Ada那尴尬的样子就想笑，但是还不敢。

“我的原则是：在这开会的两个小时的时间里，宁可你座谈会的访谈大纲中有些问题不问，也不要错过一些关键的要点，对于一些比如对当前售后服务的满意程度之类的东西，一定要追问为什么满意和为什么不满意，要发掘到他们心中真实的想法。”

“恩，恩。”

作为一个咨询顾问工作中最悲哀的事儿就是遇上一个懂行的客户。如果这Ada什么都不懂，那么肖开元可以很轻松的用一些专业术语、数学模型之类的把她吓倒，但这Ada显然很懂行，拿这些根本糊弄不住她，就得尽力去做。

当然了，作为一个咨询顾问来说，工作中还有最最悲哀的事儿——遇上一个比自己还明白的客户。Ada的专业能力肯定跟肖开元有差距，但是不学无术的二狗就经常遇见比自己还明白的客户！而且遇上的不止是一回两回，那是经常遇见。有时候二狗准备用一些术语之类的去吓唬吓唬客户，结果却受到了客户的质疑，几番追问就把二狗弄得落荒而逃。

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