一些人只是抱怨几句,但有一部分人可是不依不饶,因为活动的载体是微信,他们自然都联系上了微信的客服。
商家开始拒绝兑换商品后,微信的客服人员很快就不够用了,张晓龙得知后,立刻从集团内部调集客服,来应付这越来越多,且几乎无穷无尽的各种投诉。
虽然在理论上来说,这是拉手网的责任,但张晓龙可不敢甩锅,因为竞争对手一直在盯着他们,前几天一名客服因为回复的语气重了点,截图立刻被客户截屏了下来,然后传到了网上,而很快,今日头条、微博、佰度开始热炒这个话题,微信的名誉度都受到了一定的损失。
为了解决眼前的问题,微信团队的客服将所有收到的投诉转给了拉手网,然后由拉手网在线下负责调查,并想办法说服商家继续进行兑换。
如果量少,这自然不是问题,但微信的用户基数太高,投诉的人也多,拉手网线下的团队很多根本就来不及反应,事情就已经过了。
而且想解决这次危机的方法很简单,给钱就行,但问题是,因为支付宝与窝窝团的烧钱大战,为了抢夺市场,拉手网之前的补贴太厉害了。
原本按照计划,拉手网会准备进行再一次的融资,因为烧钱实在是烧的太狠了,藤迅有意把一堆闲散的热钱给吸引进来,自己只要保住控股权就好。
但一场突如其来的团购危机,让整个团购市场彻底被资本所抛弃,而大量商家被坑又导致了商家开始拒绝与团购网站合作,团购市场的前途一片迷茫。
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