陆小西在杨总的桌子上找了一张纸，写下分析出来的问题：一、时钟漂移；二、送歌时间段，可以帮用户分析送歌电话号码，一般是给熟人拨打的情况居多。

杨笑文见两人分析通话情况，自己也插不上嘴，转身给两人冲咖啡，笑着对两人说道：“电信局现在是设专人处理收费问题，你们两个没时间处理这件事，把可能出现的问题都想到，交给咨询部的张玲玲，有用户上门咨询由她处理，女同志有耐心。”

陆小西掏出一根烟拿在手里在办公室里踱着步子，杨笑文笑道：“以后来这里你可以抽烟，不能在别的办公室里抽，你自己的办公室没人管，我要求公共场合不能吸烟还得遵守。”

陆小西咧嘴一笑，把烟点上说道：“王冠，要是发现有两家或者三家，有大段的时间发生重叠，这种现象说明什么？”

王冠没有明白陆小西的意思，重复了一句：“大段时间重复？那就不是时钟漂移的事了，是其中一方的数据是假的。我只能这么解释，没有其他原因。”

这个现象我们算第三种，不能跟用户去说，发生这种情况电信局会去掉重复的数据，但要是用户发现前几个月的问题，可能电信局也没处理，为了息事宁人，那就给用户退款，当然得解释清楚，不能说谁家是假的。

杨笑文想到了一个问题，对两人说道：“有没有是自己家的人打电话，又过来查详单不承认拨打过电话这种情况？”

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