尤玮收拾好行李, 又拿出笔记本处理了一点公事。

陈笑也一如往常的汇报整个上午遇到的小问题, 比如在后厨发现烟头，比如有客人提醒酒店, 大堂围栏上有灰尘, 比如早餐供应的橙汁有点苦涩，客人怀疑不是新鲜橙汁，投诉餐厅等等。

陈笑汇报完问题，也将自己的处理方案一并告诉尤玮。

尤玮听了基本上挑不出任何毛病，只是问道：“陈笑，你说如果一个酒店的服务人员算上保安、清洁工在内, 连十个人都不到，所谓的餐饮也是客人自己到自动贩售机那里取，客房里的设备维护要靠客人自觉, 离开酒店的时候是不是会拿走客房里的设备, 酒店也没有服务员第一时间检查, 客人在智能机器上刷卡就可以走人, 这样的酒店一旦发生问题, 客户该向谁投诉呢？”

陈笑说：“肯定投诉无门啊, 最多是跟有关部门反应吧，或者靠客人自律。”

陈笑转而问：“对了学姐，你今天去智能酒店，参观过了吗，有没有洗衣服务？”

尤玮说：“房间的桌上有个目录，上面写了都有什么, 洗衣房要自己动手，也有管家和客房服务。”

陈笑愣了：“不是号称无人酒店吗？”

尤玮说：“所谓‘无人’到目前为止只是噱头，有的客户要求人对人的服务，也需要提前预备啊，只不过服务费是额外收取的，我刚才算过，折合成人工成本，这里的管家和客房服务要比一般酒店的高出三倍工钱。”

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