杨磊安抚众人：“先冷静一下，我来捋一捋，一件件解决。”

处理差评和恶评，是淘宝店主必学的知识。

很多人都是从血泪里一步一步摸索出来的经验。

杨磊把陈冰妮安排去当客服，腾出美工：“你立刻做一个精美的宣传卡，印成小卡，附带在每一个包裹里，大意就是20字以上五星好评截图给客服，能获得返现……不，先不急着返现，先返内部优惠券，让她们加到群里领，看看效果，如果效果不好，再返现1-2元。”

美工心领神会，这绝对可以加强客户粘黏度。

这是在后世用烂了的好评返现，在2009年的天猫还很少有人用，倒是“万水千山总是情，给个好评行不行”这种卖萌的贴纸有很多。

接着，杨磊研究出一组可爱搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，专门来卖萌，培训客服怎么回答。

这样，再挑剔的客户，他也能让客服笑脸相迎，尽量让顾客在开心和欢笑中，不知不觉下订单。

这些是减少差评的远期目标，近期差评怎么立刻解决呢？

杨磊大手一挥：“这些差评我来解释。”

陈冰妮坐在他身边，看着他操作。

第一条差评：“我男朋友的评价是一般，说不喜欢看我穿这款肋衣。”

这应该是真实评论，但买家太主观了，卖家多数只能吃个哑巴亏。

但杨磊不是吃亏的人，他解释：“妹子你脱了再试试，看他喜不喜欢！！！！”

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