因为这则报道,卫总隔日被相关部门叫去约谈,他回来后召开了一个管理层的会议,主要内容就是对这次负面报道的回应。
这次被舆论推到风口浪尖上的公司如履薄冰,一个处理不好甚至会造成大面积的客户退单,那样无异于毁灭性的打击。
工程部几个大老粗每天风吹日晒的,魄力都与水泥一起风干在了黄土地里,他们保守的提议主动发布通告承认错误,把损失降到最小;
许宜娜是个认真并考量至多的主管,她提议对已购客户额外赠送点周边产品进行安抚;
而财务部那几个每天刷八卦新闻的小姑娘提议发个公告,谎称我与梅子俩人这回搞得封建迷信纯属“临时工”行为…
卫总最终没有采纳任何意见,他作为这个行业最早一批资历的老江湖,此次下了一招险棋:五日后所有商品一律涨价5%,而对所有已购客户不采取任何补偿,要退单的,随意。
卫总的这个决定不仅我反对,大家也认为非常不合适,但还是照做了。
不出所料,本身舆论就已使得客户对我们公司的信任程度直线下降,因此我们将涨价通知群发给客户以后遭受了很强烈反弹,但对于这些反弹,卫总也只是简单交代了一句“撑住”。
涨价的前几天大家手机被退单的客户轮番轰炸,而我们也几乎把一辈子的好话都已说尽,尽管如此还是造成了一笔不小的损失,但大家出于对卫总与公司的信任,依然硬着头皮坚持着,直到撑到最后两天才有了转机。
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