由于炉膛内爆开的玻璃碎片导致这波的火化时间比以往要多了一倍，我和皮蛋在一堆森森白骨中捡出了大块的碎玻璃，而太细小的部分则留给了家属自行清理。

还好这波客户比较理性，可能也是因为去世的老人寿终正寝属于“喜丧”，所以对于这种突发性的意外并没有与我们过多的纠结。

其实在这种地方工作有一些难以诉说的苦衷，就好比有时候确实是因为客户擅自违反了某个环节的规定而造成的后果，往往他们也会把这种后果的意外情绪强加于我们工作人员的头上。

人的情绪有时就是如此奇怪，处于哀恸中的人们多多少少会有一点“受迫害妄想”，与这种人接触就像在于一个多疑的、歇斯底里的女人谈恋爱----步步惊心，因为就算再多的道理与解释，在她们的眼里看来都是借口。

皮蛋一边清理着碎玻璃一边问了我一句，“你知道什么样的家属情绪最不稳定吗？”

我回答道：“应该是意外死亡的吧？”

皮蛋点点头，“那你知道意外死亡的里面哪类客户情绪更不稳定不？”

我摇摇头，想不出来。

皮蛋说：“是白发人送黑发人，这类客户的情绪最不稳定，所以一定要小心处理。”

我记下了他说的话。

皮蛋又说：“前些年我们在南方一家殡仪馆时候，就遇到这么一件事情，出意外的是那家人的孩子，大概也就5，6岁的样子，才这么高一点。”

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