大堂经理莫雪取出一份纸和笔，双手递到郑先面前道：“先生，您要是对我们的服务有什么不满意，可以填写一下这张表格，这个表格关系到前台服务人员的业绩考评，我们会根据这张表格来给前台评分，从而决定她的收入和是否继续录用。”

郑先来不是填表格的，不过还是扫了一眼表格，上面都是些选项，满意、不满意、极为满意三种，后面还有一些调查。

“满意的话等于是五分，极为满意等于是10分，不满意是0分，一个零分我们会扣掉前台服务人员一百块的工资，您看您觉得应该对她做出怎么样的评价？”

郑先嘴角微微一撇，一般情况下，怒气冲冲的顾客能够坐下来开始填表了，这个填表的过程就足以将愤怒的情绪淡化下来，任何人只要手中抓住笔开始面对表格，情绪都会急速的冷却下来，这种直接扣钱更是一种博同情的小把戏，一般情况下，只要不是尊严被触犯，或者极为矫情的顾客，到这里也就不好意思打上一个不满意了。

郑先想了想，丢了纸笔道：“算了，前台也不容易，这件事就这样吧。”

郑先本就没有什么不满意的，除了那规制般的笑容外。

“先生，您看您能不能告诉我一下，前台究竟哪里服务不好，我们以后会努力改进，让所有的宾客宾至如归。”莫雪的语气相当的诚恳。无论从任何角度来说，这个莫雪都表现得非常职业，非常符合大堂经理的身份，对待客户言辞恭敬，但却并非完全的唯唯诺诺。

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