林婉坐在办公室里，透过一块大屏幕，观看她跟随的调解专员克丽丝和四五个老年人坐在一间会议室里说话。克丽丝是一个三十多岁的女人，她有一张微胖的脸，褐色的头发卷着，有点雀斑的脸颊上架着一副黑框眼镜。在这个年代基本解决了近视问题，眼镜更多时候是一种装饰。不过克丽丝早上开玩笑似地和林婉提过，这幅眼镜在防御来访者唾沫上十分有用。

作为调解专员的助理，林婉上班第一天自然没有资格代表政府去解决问题，所以她的任务就是坐着观察和学习。看克丽丝如何游刃有余地在这些大爷大妈之间周旋。

现在这场谈话已经持续将近两个小时，这几位来访者的主要目的是投诉在他们居住区附近的工厂开工时间太长，声音扰民，本来他们只要事情交代清楚就可以结案，但是克丽丝却饶有兴趣地和对方聊着周围街区的情况。林婉一开始不太理解这是为什么，直到她看见后续还有三十几组人等着谈话才反应过来，克丽丝纯粹是在拖延时间。

解决一组来访者，就意味着要面对下一波来访者。可不是每一组来访者都像现在这几位这样心平气和，不紧不慢的。

上午的三组人中，就有两组人扯着嗓子吼起来，让克丽丝的眼镜有了用武之地。

而这只是克丽丝日复一日工作中很平常的一天。调解专员不解决问题，只是倾听和记录，然后把这些信息转到后台部门。午饭的时候，林婉曾经问过克丽丝，这里处理的问题有几成可以得到解决。克丽丝脸上的笑容有些无奈，她对林婉说了这样一句话：“我们的价值是缓和矛盾不是解决问题，你最好记住这一点。否则，麻烦会越来越多的。”

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