即使收到了大量投诉和举报,山鹿的广告依然在不停地播出,而各地柜台上山鹿的奶粉依然在热卖,危机终将蔓延演化成一场灾难。
可以说,山鹿集团在事件发生后,整个处理过程充满了一种无知与无良管理不善,质量检控不严;不讲诚信,对消费者投诉不重视不敏感;针对负面新闻只想到掩盖,而不是从根本上解决问题……
齐政沉默良久,吐出一句“上天欲使其灭亡,必先使其疯狂!”
……
第279章 挣扎与被放弃
山鹿集团确实要疯了。
其实早在去年年底收到投诉后,山鹿集团管理层就感觉不妙了。
董事长田温华还专门组织了经营班子会议,会议决定成立几个小组,几个副总分别负责质量排查和加强奶源监管。会后决定每两周召开一次会议,听取各小组的汇报,有问题的要立即解决。
但是,这个所谓的解决,更多的是解决出现问题的人——譬如对患者家庭进行封口。
肃省媒体率先拉开对“问题奶粉”的曝光,让山鹿集团猝不及防。虽然山鹿集团快速展开了媒体公关,但没有指名的相关报道越来越多出现在媒体上。
随着事件在嘉谷的推动下快速发酵,最先发现问题的肃省出现了更多的病例,而其他地方不断有疑似病例出现,引起了越来越多的重视。
3月中旬,田温华就受到一位部委背景的知名技术专家的质问“肃省的事情是不是山鹿添加了什么东西导致的?”她沉稳地回答道“大企业都不会做这种事。”
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