接下来的时间,我继续查看哪个机台空机且顾客离开售票处,便指引着顾客往柜檯方向前进,一直都还算顺利。
直到我指引一位长发顾客前进至其中一个窗口购票,她离开队伍刚走到一半,这一切突然不一样了......
原本负责该售票窗口,顶着一头短褐发,化着浓妆的女生,在顾客走到一半,就差几步抵达柜檯前时,她伸手突然在机台盖上『暂停服务』的指示牌。
我还记得在员工训练时,有提到若售票人员需要离开时,务必在确认完场次客人转身后,立刻盖上暂停服务,以避免客人再走到柜檯前。而现在的状况很明显是她未依照规定的sop操作。
她盖上指示牌后还转身跟一旁的男员工花枝乱颤笑着,过了几秒后,才发现正有顾客朝她的机台走去,顿时一声咆啸加一双白眼朝我甩来。
「你干什么!没看到我放暂停服务吗?还乱cue客人!」
被声响震慑,我身体轻颤了一下,空气瀰漫一股风雨欲来的气息,随即一股委屈袭上胸口,当下我的内心世界,是一阵乌云密佈,带着轰轰打雷声。如果要用言语表达的话,我会送你串「怎么办?可是又不是我的错!」,外加一串无止尽的……
我一边想眼泪越是不争气的想蜂涌而出,越想就越委屈;越委屈就越想流泪,我深吸一口气,然后屏住气息,倔强地不想让眼泪流下,我拉紧自己的衣角,很用力很用力,用力到指节微微发白,衣角被我捏得皱皱巴巴的,我想透过着紧握的力量,压抑难过想哭的情绪。
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