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偷风不偷月 第41节

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项明章觑着桌面:“说下去。”

楚识琛道:“今年初,石清医药停止续费,等于和亦思终止了合作关系,原因是定制的crm系统不满足预期。销售部谈这个项目的时候给了十二分的承诺,但研发部的满分是十分,而甲方给的价格只有八分。”

市场总监说:“客户的需求是八分,我们要尽十二分的努力去满足,这没有什么问题。”

“不,这有很大的问题。”楚识琛反驳,“销售为了拿下项目,过度承诺,后续研发部门无法交工,如果加大投入又产生预算紧张的问题。最终客户拿到不符合承诺的产品,导致不满,也就不会再跟亦思继续合作。”

研发部主任频频点头,附和道:“我同意。”

楚识琛说:“客户购买亦思的系统,后续要维护、优化,进行续费,一个需要续费的项目,代表这不是一锤子买卖,必须要考虑后面的风险。”

在客户流失前,会经历很长一段时间的拉扯,甲方和亦思互相推诿,业务部门和研发部门互相抱怨,既损害公司的对外形象,又造成内部矛盾。

期间产生的预算追加、违约金等等,就形成了所谓的“烂账”。

李藏秋问:“你的意思是,客户不满意就退款?”

楚识琛回答:“是产品有问题就退款,表面看来是为了保障客户权益,实际上是为了约束自我。产品a就是a,b就是b,项目的每个环节必须严谨,不能开空头支票,不能为后期留下隐患。”

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