有人说，如今是一个“内容为王”的时代，也有人说“用户至上”才是王道。其实，这两种观点并不矛盾，想要让用户感到满意，首先要做的就是将产品的内容做好，直击用户的痛点，这才是做企业的制胜法则。

毫无疑问，腾讯之所以能将市场做得这么大，完全在于其有着庞大且稳固的用户群，而这个深厚的基础恰恰是通过对用户心理的成功把握获得的。

马化腾让他的企鹅帝国成为了一只能钻进用户肚子里的“蛔虫”，深切地感受着用户的各种诉求，以此来不断完善和改进腾讯的各项产品，让用户获得最佳的使用感。

马化腾认为，为产品做设计最难的应该是订优先级和先后次序。因此，他对腾讯的所有产品功能的判断都不会让员工仅仅写一个报告统计下流量就可以了。因为这种所谓的报告含有很大的主观成分。马化腾一直希望腾讯的产品经理在产品设计之初就将一切有关体验的问题考虑清楚，要对产品本身投入更多的关注度，如果关注度很高，那么出来的结果也就会非常不错。

马化腾十分看重产品的核心功能，因为产品的核心功能就是要帮助用户，帮助用户解决在某一方面的需求，比如节省时间、处理问题和提升效率等。马化腾对腾讯的产品经理的要求是：有能力、有信心做到对核心能力的关注，要热切地渴望将速度、后台做到极限。

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