担保交易爆发性的增长也为支付宝带来了“幸福的烦恼”:结算量上升之后,结算效率的问题出现了。
当时,支付宝是以“担保支付”的功能出现在淘宝网上,除了少部分买家在线支付外,大部分买家仍通过银行、邮局汇款等方式付款,他们将钱打到支付宝在各大银行的对公账户上,然后由支付宝作为中间人协调交易进度。
淘宝网负责结算的员工需要每天盯着公司的账户,每入一笔账都要以手工形式记录下来,再根据汇款信息里备注的淘宝ID(用户代号)和订单编号匹配买家的实名信息,核对后再通知卖家发货。但这样做也会产生问题,例如有的买家汇了款却没有写备注,有的买家虽然写了备注,但是经过跨行转账到支付宝账上时,备注信息没有了。这样,转过来的钱就无法和交易对应,淘宝也无法通知卖家发货,整个交易流程只能被迫中断。有时,为了找到付款的买家,老苗他们还在淘宝网首页挂出一个“寻钱启事”,但这样做的效果也不好,有时候找到买家了,商品却下线了。
说到这里,有必要回顾当时国内零售支付的环境。自20世纪90年代以来,央行对支付工具进行了全面改革,建立了以汇票、支票、本票等票据为主体的支付工具体系。其中,银行汇票和支票是使用最普遍的非现金支付工具。支票主要通过同城清算所进行处理,使用范围较小,而汇兑、委托收款、托收承付等支付方式的使用更为普遍。那时的银行卡大多数是借记卡,信用卡的使用量较小。进入21世纪,随着信息技术在金融领域应用的拓展,支付工具电子化趋势明显,银行卡普及率和支付产业的创新能力不断提高,预付卡、互联网支付与移动支付发展迅猛。
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