2013年,在一夜之间,支付宝意识到自己在移动互联网时代落后了。
2012年9月,一年前“横空出世”的微信,用户数已经突破两亿,其中有一亿是日活用户,而且这个数字还在迅速增长。就在所有人都认为腾讯已经拿到了移动互联网时代的船票时,当时的阿里巴巴和支付宝竟然没有一款拿得出手的移动端产品。
若干年后,彭蕾在接受采访时,对此依然心有余悸。她不无感慨地说:“突然有一天,当智能手机已经遍布大街小巷,所有人都变成‘低头族’时,我们在手机上有什么?自己突然出了一身冷汗,就好像已经被一个全新时代抛弃了。”
彭蕾的危机感并非空穴来风。所有人都知道,每当新技术出现时,市场的竞争格局都会发生巨大的变化。从柯达胶卷到摩托罗拉,从爱立信到诺基亚,企业发展的历史已经证明,从辉煌到没落就在转瞬之间,甚至巨人倒下时还带有些许温度。此时,智能手机所带来的移动互联网时代,也必将深刻地改变企业间的竞争格局。
事实上,支付宝从2010年开始就已经在做无线方面的尝试了,但是在之后的三年里,进展非常缓慢。2012年底,支付宝的日活用户只有不到100万人,甚至在2013年八九月时,也只有几百万的活跃用户。究其原因,不外乎以下三点:一是当时的智能手机还没有像现在如此普及,用户在无线上的使用习惯还没有养成;二是支付宝自身在无线发展的思路上还存在偏差,当时的想法还是将支付宝当成一个只做支付和收单的工具;三是当时公司在这方面的资源投入不太充足。
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