这些新机器的趋势是在各个层次上取代人类的判断力，而不是用机器的能量和力量取代人类的能量和力量。

诺伯特·维纳（Norbert Wiener），1949年

大约20年前，世界各地的企业理顺了人与电脑之间的分工，它看起来合乎情理。机器负责基础计算、记录保存和数据传输。这样就把人解放出来，让他们做决策，做判断，利用自己的创造力和直觉，彼此交流以解决问题，服务好客户。

从人手到人机

这种方法广为流传，以至现在的人已经很难想起此前的文书流转时代，当时，一车车满载的文件夹往返于人群和部门之间。“文书矿井”是该时代“硕果仅存”且令人困扰的一个地方，它设在地下，是由美国政府人事管理办公室负责的一个低效率部门。保留这个地点，是为了处理联邦雇员退休时所需的行政手续。由于这些手续尚未电脑化，因此需要600人处理日常业务，他们在超市一般大小的房间工作，房间里放满了高高的文件柜。由于巴洛克设计风格的原因，这个房间设在地下200多英尺[1] 的一个废弃石灰岩矿井处。1977年，完成联邦雇员退休的文书工作平均需要61天。该项工作现在用的是基本相同的流程，仍然需时61天。在得克萨斯州，工作流程已经数字化，事情只用两天就做完了。

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