显而易见，要承担上述任务，传统的企业公关部门不免捉襟见肘了。

这一问题也可以换一个表述方式：怎样构建一个面向在线传播时代的新的公关传播部？

我们需要讨论的是，因应外部传播环境和规律的变化，在企业内部发生的基于新视角的挑战。

第一，在互联网时代，传统意义上的企业边界和围墙正在消逝，员工沟通和对外传播的界限也在模糊。所谓的内部员工和外部公众几乎可看作利益相关者的一个混合整体，信息将更易流动、更易复制，很难区分什么是适合于内部传达的信息和应对外公开的资讯，很难保密。

因此，可将员工沟通和对外传播工作合而为一，不存在“墙内”、“墙外”的信息不对称问题，只不过在面对不同受众群体时需要采用不同的沟通表述罢了。而且必须意识到，信息只要发布，就要默认为所有受众群体都有可能知晓，并为此做好风险预判。这无疑要求企业传播要越发走向透明化。

但同时，这也意味着，应在内部加强员工社交媒体行为规范的管理和指引。过去，企业指定新闻发言人或者CEO出面来向外界传递信息，公关部有点像“总理各个媒体事务衙门”。但今天，某一高管或员工在某个事件中不恰当的言论，都可能激怒公众或者让事件进一步恶化。但大多数员工其实并不清楚其中的传播规律以及应采取的应对言行，即使你的微博不加V，你在微信里的个人感受，都会被公众理解为从企业立场出发的评论。因此，社交媒体时代的企业公关反而需要“外松内紧”：对外尽可能开放、透明，对内则需加强规范和指引。

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