第四章（11）

李莎莎是一个对工作极为负责的人，更是一个极为负责称职的总领班。所谓总领班，就是对所有服务岗位负全责的人。这个岗位要求既要能够调动起手下所有人员的积极性，又要能够及时发现服务各个环节中存在的问题，迅速判断发生问题的性质和症结，并且及时采取相应的措施改正、解决问题。作为总领班，李莎莎有一个小小的办公室，可是她根本没有时间和机会在办公室里休息。即使各个服务岗位一切正常，她也要不时地巡视，这种巡视既是对手下工作人员的监督，也是对手下工作人员的激励，同时也是主动发现问题及时加以处置的预防性措施。今天是开业第一天，又逢开业庆典，李莎莎更是不敢稍有懈怠，从一大早就不停地忙碌着，发出各种指令，检查各个岗位，随时解决需要她解决的各种问题，有时候还得临阵磨枪手把手给新服务员示范服务方法、动作。一天下来，两条腿在几层楼中间往返奔波已经抬不起来了，钱亮亮找到她的时候她已经累得连话都懒得说了。

钱亮亮顾不得她累成什么样了，拽着她就朝外面跑，那架势好像要绑架她。钱亮亮拽着李莎莎冲上公路，拦了一辆出租车，上了车坐定了，才告诉李莎莎熊包拎着菜刀去找横行大酒楼的黄鼠狼了。李莎莎又气又急，在出租车里跺脚骂熊包是个大浑蛋二百五。钱亮亮一个劲催促出租司机快点再快点，把出租车司机催得直发毛，车子像接到报警的消防车一样朝横行大酒楼疾驶，钱亮亮抓紧时间跟李莎莎商量怎么样找黄鼠狼，找到黄鼠狼了怎么样劝阻熊包。李莎莎担心他们赶到的时候熊包已经闯下大祸，如果他真的拿菜刀把黄鼠狼砍了，那就说什么都晚了。钱亮亮也让李莎莎担心的前景给吓住了，一边言不由衷地宽慰李莎莎，一边暗暗祷告以上帝为首的所有神祇保佑黄鼠狼别让熊包找到，保佑熊包找不到黄鼠狼，即便找到黄鼠狼也不动刀子。

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