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正文 第1节

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我叫张伟,21岁,在一家电话客服的公司实习,客服这个行业我想很多人都接触过,做过的人都会有一种感觉,那就是烦。客户的问题是千奇百怪,层出不穷,每一天从上午忙到晚上,甚至夜班还会忙到十一点钟,最让我受不了的是,每次回家的时候都会路过一片坟地,尤其是夜班,我都是像个疯子一样,把我的电车油门拧到底,呼啸而过。

然而今天的夜晚一个电话却让我毛骨悚然…

夜晚,临近十一点钟,我和我的同事都是舒心的一笑,因为我们即将告别麻烦,爬到我们温暖的床上,睡上美美的觉,一觉睡到自然醒才是人生的乐趣。我收拾好所有的东西,正准备关闭电脑,带上美美的心情回家去,而就在这时,一个电话打了进来…

“有没有搞错,都十一点了,还不睡觉啊”我叹了一口气,没办法,只能硬着头皮接通这个电话,同时心里祈祷着,千万别是一个麻烦的客户,要不然即使磨磨唧唧十几分钟,对我的伤害都是一次次的暴击。

“喂,您好,我是客服9527,有什么能帮您的吗?”我接听了这通电话,按照以往的习惯说出了第一句话,同时我的双眼看着一个个离开的同事,满满的羡慕。而在电话的另一头,并没有人说话,我心里一喜,对于这种,我们只需要问两遍就可以了,没有人回答就可以挂断电话,一想到这里,我暗自窃喜,再次问了一句“喂,您好,我是客服9527,有什么能帮您的吗?”

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