齐天翔侧脸认真地看着梁冰玉，耐心地等她讲完之后，才慢慢地说：“这就出现了一个问题，那就是一个整体素质很高的队伍，也有着很对规范化的具体要求，但面对群众，特别是小商小贩的时候，自身的素质和具体的要求，都被抛到了脑后，简单冷漠，甚至粗暴草率，成为了凶神恶煞的管理者。当然这些问题不仅仅出现在城管系统，公、检、法、司，以及权力部门都或多或少存在这样的问题，这就不免带来了一些疑惑，是队伍的问题，还是体制机制的问题？”

看到自己的话是在座的各位都陷入了沉思，齐天翔只好自问自答道：“我认为还是理念出现了问题，以前我们讲全心全意为人民服务，那是将公权力摆在了服务的位置，做好服务，为老百姓办事，是国家权力机构和政府机关的基本职能，做不到或做的不到位，老百姓就可以找你说事，甚至可以骂娘说难听话。”

“这就是我们过去采取的工作方法，也是现在饱受诟病的人性化，或者软弱无力的政府管理方式，存在了几十年，也实实在在被老百姓认可了几十年。”齐天翔似乎想到了什么，若有所思地接着说：“随着法制建设的不断深入，尤其是依法治国、依法行政工作的推进，执法权和法律法规的刚性被不断强调或强化，老百姓的法律意识也在不断增强，可随着执法手段的增多，执法部门的增加，社会秩序和执法环境，没有随着各种手段和措施的强化而好转，反而有恶化和对立的倾向，这又是为了什么呢？应该说我们所做的努力不可谓不多，采取的措施和手段不可谓不完善，怎么就没有产生相应的效果，达到预期的目的呢？”

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