在科室里面，我很少像这样发火，但是现在，我不得不如此了。

科室的护士长，包括门诊的护士长都一样，对社会上的很多事情缺乏了解，总觉得自己在医院这个地盘上自己牛逼哄哄，岂不知医疗上的纠纷最容易引起社会关注，搞不好是会出大问题的。

现在，我已经转变了态度，因为我已经意识到问题是出在我们这里了，可是，她却依然在那里火上浇油！这叫我如何不发火呢？

可能是门诊护士长很少看到我这样发火的缘故吧？她即刻止住了话。在科室里面我平时的话并不多，一直都是保持着少说多做的原则。正因为这样所以科室里面的然反而还很少和我开玩笑了，威胁也就自然的有了。距离产生威严，这个道理我还是知道的。毕竟我还比较年轻，而且仅仅是一个副教授，所以这样的方法对我来讲是最好的，不然的话我如何能够让那些高年资的医生们听我的话？这个科室如何管理得下来？

我不再去理会护士长，即刻对那位实习医生说道：“你先出去，下来我再找你。”我的眼神很凌厉，那位实习医生眼里露出了害怕的眼神。她快速地出去了。

我在心里叹息，然后去看着那位病人，“刚才我的建议你可以考虑一下吗？现在我们之间至少有一点是共同的，那就是先得把你的病治好。你说是吗？”

现在我需要的是回避一切关于赔偿的事情，而更需要表达出的是对她的关心。她是到医院来看病的，不是专门来找岔子的，在我们这一方出了问题后首先应该做到的是给对方与关心、体贴和温暖。从心理学的角度上来讲，这样的方式病人更容易接受。至于责任和赔偿的问题，最好放在后一步，现在急需谈这件事情只能激怒对方，甚至把事情搞得更复杂。

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