“只是这样一来，我们惟一能做的，就是如何改变问题。但要做好这件事，首先就需要我们压住问题，而不是解决问题（压不住问题就可能无解于问题）。所以，你千万不要和我谈论真理，也别请教是非曲直，假如情况注定要引爆冲突，一切都将变得没有意义。因此不得已地，我们必须换个方式问问题。

“为此，一个实干的人通常都是中性的。他不认为自己应该无条件地捍卫什么，相反，总是准备在绕不过去的地方重新思考，以求为一种完全对立（或矛盾）的情形带来些许缓和的余地，并使从中窥视的人们不再只盯住问题的某一方面。这样的情景，如同为了安全起见，有时需要脚踩两只船，试图化解矛盾的人，眼光也必具兼容性。

“在此，我提供给你一个‘中性’概念，以便于你客观地理解如下观点。我认为，这个世界上最令人揪心的一些事情并不是现存问题，及其矛盾和冲突，而是由它们导致的连锁反应，不仅对于一家企业，对于任何一种事业来说都是极具杀伤力的敌人。要是最后真的发展到了那一步上，解决问题的人同样会变成问题的一部分，尽管本意是要阻止冲突、化解矛盾，还是身不由己地卷了进来。在这方面，任何处于强势地位上的人都必须清楚地知道自身处境的脆弱性，趁还有余地让步的时候不妨多让一点。记住，是多让一点啊。”

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