日期：2012-11-05 04:49:31

二一六、电商公式

（人物：松浩然，36岁，北京人，硕士学历，电子商务有限公司董事长。）

记：“我非常认同您以下的观点：即对于今天的商人来说，他面对着的不再是从前的顾客，而是丰富的个体。我以为，这其中的意义，甚至远远超越了这个观点所能表述的东西，如果再站到电子商务的立场上看，足以令人浮想联翩，也是为什么在一般的商场对购物者越来越缺少魅力的时候，您却可以把丰富的个体拉到网上原因，以让他们轻轻点击鼠标的方式，成就了一个商人的梦想。请您继续就这一观点为我讲讲好吗？”

松：“乐意之至，毕竟，我也需要一个像你这样有点思想的听众。在我看来，当丰富的个体出现在市场上的那一天，他就同时改变了市场，商家想要和一个即可能买下一切，又可能什么都不要的顾客打交道，从前的笑脸相迎，热情服务就不再具有决定性意义。说到底，由于这个顾客自身太过丰富，太过宽广，无论什么规模的商家也满足不了他的需求，而在他有所需要的地方，又往往得不到满足。反之，又由于他同时也没什么特别的需要（该有的都有了），商家再打算满足他时，就可能面对着得不偿失的情况。这就是买方市场。顾客要求商家的不只是环境，还有更多的叠加与便捷，是在他什么都不需要的时候还能够主动送上门去的东西，这样他才有可能从中挑选，从中发现，在从前商家必须预知商机的地方，现在开始轮到消费者自己来洞见，经历过整整一个轮回之后，市场也随即进入了萧条，虽说从外观上看过去仍旧十分体面，但在内部却早已失去了其应有的风光与秩序，反倒是在散漫与缺失的方面，开始慢慢接近了一个卖旧货的店铺的情况。于是不得已的，消费者们涌到了网上。

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