日期：2013-03-10 18:43

听到小Q这么说，那个顾客虽然没有理了，但是还是强词夺理：“我不管，反正就是你们家鞋子的事儿，今天必须给我换双鞋子。”可能那个女的声音太大了吧，区域主管闻声赶了过来，我们还在解释，主管走到跟前，客气的说：“您好，麻烦问一下出现什么问题了吗？我是这里的主管。”那个女的转过头开始对主管说了起来，说她怎么怎么不小心弄的，说我们不给她退换。主管听了，也跟着解释到我们刚才说的那些。

日期：2013-03-10 18:46

但是根据商场规定，这个鞋子也不在保修的范围内，主管说这个鞋子也已经过了保修范围内，所以我们也没有保修的权利。那个女的死活不同意，说：“刚才这个男的还说不能退换，可以给我修，你倒好，你主管来了就说连修都不修了？”主管说：“如果他们同意给您修的话也可以，是他们自己老板的决定，但是根据商场和省里的三包政策，我们退换是不会的。”

日期：2013-03-10 18:51

这个女的听了，看了主管一眼，然后迅速从兜里拿出手机，然后打开摄像功能，在商场里大喊：“大家都来看，XX商场坑蒙消费者，不守信用，强买强卖......”就这样叫喊了起来，主管赶紧上前劝说：“美女你这是干嘛呀，既然他们说可以给你维修，那我们商场也管不了，但是如果非要满足您的退换要求这个确实不能满足您的要求啊。”那个女的并没有理会，还是在说。此时商场虽然人不多，但是很多顾客听到喊声都往这边移动。我们看了也上前劝说，我说：“麻烦您消消气好吗，别这样，我们都各自退一步行吗？就算真这样闹下去同样也打不到您的要求啊。”主管也说：“对啊，这样如果非要上纲上线，这个鞋子确实连维修的资格都没有。

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