日期：2012-07-30 15:30:03

开场白1

电话销售人员：早上好，王经理，现在接电话方便吗？

（这是一个十分经典的开场白问候语，之所以这样认为，是因为这句话一方面显得很有礼貌，表达了对于客户的尊重，另外一个很重要的方面在于由于电话销售人员知道客户的姓名与联系方式，会让客户产生是否认识电话线另一端人的错觉，从而当电话销售人员问客户“现在接电话方便吗？”的时候，客户会很自然的回答“方便”，而当客户一旦表示她“方便”的时候，就代表着客户已经许下了一个承诺，客户需要为自己的承诺负责任，在接下来的对话他必须给销售人员一些时间，而且也不好意思再找比如很忙或者没有时间等等这样老生常谈的借口。）

客户：方便，请问哪位？

电话销售人员：我是中国联通的范玲玲，范冰冰的范，刘嘉玲的玲，您直接叫我玲玲就可以了，是这样的，王经理，如果有一个方法可以帮助您立刻节省公司的长途电话费30%左右，而且还不需要您任何的额外投资的话，我可以用一到两分钟的时间向您作一个简单的说明吗？

（电话销售人员的自我介绍十分有意思，首先在介绍公司的时候，她并没有讲自己公司的真正名字，因为她们公司很小，客户连听都没有听说过，而是借用了合作伙伴中国联通的名义，这样可以迅速赢得客户的信任；其次，在介绍自己姓名的时候她也没有说自己的真名（范晓丹不仅难记，也难介绍），而是使用了艺名，既方便了客户的记忆，有十分好介绍，能够让客户产生积极正面的联想，不知道在座的各位男士，听到一位女孩子用银铃般的声音介绍“范冰冰的范，刘嘉玲的玲，你直接叫我玲玲就可以了”的时候，有没有一种十分亲切、拉近距离的感觉。电话销售人员同时也清楚地向客户传达了她们公司产品的价值——不需要任何额外的投资就可以立刻节省30%的长途电话费用，简单明了，客户十分清楚这个电话的最终价值在哪里；同时在中间请大家注意“不需要额外投资”这句话，会让客户产生好像不用付钱的感觉，作为一种模糊介绍，有很深的意义。）

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