这些都是后话，对于当时还没有结下深厚友谊的我们来说，对未来的憧憬，永远是那样天真、无邪和自信。

苏丹红姐妹性格各异，苏悦是典型的东北女子，张杨大方不拘小节，在我们组基本上也把她当半个男人使，有啥代表组内发言发表的大事，基本上这位姐姐全包了。丹丹是非典型性江南女孩，之所以江南，因为是湖南人，外表看起来像个婉约派女子，之所以非典型，是因为丹丹脾气极其不好，组内没人敢惹，动则问候别人祖上N代。最后是客家妹子杨红，让人一看就知道继承了客家女孩的善解人意，时常含笑不语，偶尔却先声夺人。我想，我始终琢磨不透她的品性。

培训进行了两周，大小课程囊括了通信知识、网络技术、服务礼仪和投诉处理技巧。许多课程讲什么已忘得没了影踪，只记得讲投诉处理的孙老师长得很是消瘦，当时他就半开玩笑地说，我这么瘦，全是被客户投诉搞得身心俱疲造成的。当时，我们还置之一笑。

经过多年折磨的我最后总结出来，其实进通信行业真的不用学这么多，只要学好一门投诉处理技巧就万能了。不信，你回去好好听听风靡整个通信业界的“猫吃SIM卡”的录音。可怜的移动人、可怜的通信人呀，在这里不得不说一句，孙老师，以及千千万万像您一样为应付投诉鞠躬尽瘁死而后已的人们，您辛苦了。

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