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正文 第17节

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“那倒不必了,为客户服务是我们的宗旨,你放心,我一定帮你把问题解决了。”我心中放下石头般终于轻松下来,看到泽民目瞪口呆地看着我。他应该比我年长半年,却可能从未见过有人这样处理投诉,不由得呆了。

我摇醒他,说:“民哥,帮我去后台拿张投诉单来,我给记录下来先。”

泽民醒了过来,马上给我拿来一叠空白的投诉单张。

我把客户的投诉详细地记录下来,顺便跟客户好好交流了一下,他态度开始变得温和多了,并主动与互换了名片。多年之后拿起名片上的名字一对,哦,这不就是曾经把移动、电信、联通三大运营商搞得晕天黑地的知名投诉专业户嘛?细想起来,多年前的会面依然历历在目。

自从解决这一客户投诉事件之后,我在厅里的声望开始直钱上升,店面经理给偶安排了一个超重要的且挑战性极强的岗位——投诉专岗,泽民更是把我的处理投诉过程刻画得惟妙惟肖,添油加醋不说,还不断编故事树立我不凡的形象。

其实细细想来,进移动前,我有多纯洁,我是个从来不说谎,不骗人的人,我是个一说谎就脸红的好孩子,就连玩骰盅都是有多少叫多少。为此,我没少喝酒。自从我进了移动,感觉一切都不同了!天哪!现在我骰子玩的那叫一个出神入化! 就算面对再垃圾骰子,都只是微微一笑,从容面对!睁着眼睛说瞎话。

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