直到有一天，投诉开始象雪崩一样飞速地增长起来，才引起郭威廉的重视，他把几个月来的投诉记录要来，让技术部的文员一统计，然后拿出早年在MIT（麻省理工学院）学过的问题分析与决策程序，对照报表一项项地分析，逐渐发现了投诉的规律性，他的后背不禁冒出了一阵冷汗。

统计结果很清楚地显示，发生问题的电话，主要是由日本拔入的。郭威廉很清楚，日本使用的程控交换机主要是富士通和NEC的，而这二种机型由于香港装机较少，马可尼的工程师小组当时在香港做实地测试时，测试时间做的不够长，因此当时可能没有把问题暴露出来。

这并不是一个大不了的问题，至少电话基本能够接通，因此只能算是一个“软”故障，很多产品都是在使用中不断完善的，就拿世界最有名的微软来说，它的每一款操作系统，在刚推出的时候，不也都存在着很多的BUG（问题）吗。

现在郭威廉要做的是：赶快悄悄地把问题解决，在外界尤其是竞争对手与何黄董事局知道之前！他即刻把投诉统计报告、问题的严重性报告了马可尼，要他们迅速解决，ASAP（As soon as possible 尽可能快）！

过了一周时间，这对郭威廉来说，可真是漫长的一周，马可尼打电话来说，他们可以解决这个问题，比较有把握的时间是：六个月！

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