《销售经验/技巧100条》逐句解析之（68）

“销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素，还是公司政策变化?等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩”

解析：

反思与总结是持续进步的推动力。

见（49）

我们不仅在具体的工作环节中要进行反思与总结，我们在个人能力的完善及提高过程中也要通过不断的反思与总结来达成。

日期：2009-7-21 23:21:00

《销售经验/技巧100条》逐句解析之（69）

“销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户”

解析：

题外话，我不提倡“奉承”，而是希望学会恰当的“赞美”。

有部分销售人员在产品销售出去后，就认为销售过程结束了，认为剩下的事情就是公司售后部门的，甚至认为在自己这个行业反正没有回头客的，则对已成交客户不再联系，甚至售前售后对客户完全两种态度。

这样是不对的，而且对你只有坏处没有好处。

我们说和客户交朋友，不仅是表面上的，而是发自内心的。客户购买了你的产品，他对你的体验算是刚刚开始。在他的使用过程中，他肯定会遇到很多问题，很大程度上，他第一个想到的人是在你对他的销售过程中建立了信任关系的你。即使客户没有与你联络，你也可以主动与他定期沟通，一个电话即可，他也会很开心，觉得你是确实在关心他。

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