“嗯……,这方面我没什么经验,不过直接坐那儿开始闲扯,万一他男朋友去厕所回来看见,揍我一顿怎么办?所以是不是应该先问问她‘你是一个人吗’、‘我可以坐这里吗’,这样可能会比较好吧?”小朱仰面望上面边想边说。
“对啊,同样的道理,销售拜访和客户一见面的时候,你是不是也‘咕咚’一下子‘跳下去’开始侃侃而谈呢?沟通中你应该怎么‘试水温’呢?”我问。
小牛接话说:“那还用说,也问问呗!就像刚才老寒讲的那位老师,上来先问一下‘咱们那个培训还没搞吗’、‘那些带来部是不是还希望做那个培训’,确认一下不就得了,其实就差这一句话,搞得多没面子!”
“小牛说得没错,这就是六类问题中的第二类问题,叫做确认类问题,开场之前一定要先确认,就像下浴池时先试试水温一样!”我觉得这个比喻很形象。
“确认什么呢?”小朱问。
“首先要确认这次沟通是不是仍然按计划进行,客户是不是为这次沟通预留了时间和心思。可别在客户心不在焉,或为什么事心急如焚的时候,你非拉着他谈你的事,那能沟通好才怪!”我边总结边说。
“也是,当手头正在处理什么事情,哪个哥们打电话不紧不慢地跟我扯闲天时,我心里那个急那个烦,恨不得直接挂了电话,要跟他说我正有事,还怕伤了朋友面子。或者我正赶在下班前去药店给家里人拿药,有个邻居非拉着我东家长西家短,那种感觉真是没法说!”小朱也来了感觉。
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