余小明找到周维民，交代他买卖双方到店里以后该怎么操作。余店长要周维民只管“照顾”好客户孟老板，说话方面尽量帮着他们一点，房东这边及整个大局由他来控制。

在谈判过程中，买卖双方肯定都要争取自己的利益各执一词，分歧，矛盾，争吵几乎一直伴随在讨论中间。作为中间人，两边都要帮衬，否则很难平衡双方的心态，使得一方认为中介不公平从而对公司失去信任，谈判就无法继续下去。同时两边都要压制，对已经达成的目标多做肯定，而对不合理的要求要及时制止，如果任由双方提不合理的条件，结果离达成共识会越来越远。

遇到买卖两方有争执的情况下面，中介方一般需要有两个人站在相反的立场各帮一方，先安抚客人情绪，再慢慢找到解决办法。就是俗话说的“一个人唱红脸，一个唱白脸”。这样即使有争端，至少暂时能控制场面，让他们都能找到倚靠，认为中介公司是在为自己作想的。

108.

那天上午天气异常的好，日光普照，清风徐徐。

九点四十左右，比预定晚了十分钟，业主黄女士把车开到彩虹城旁边的超市门口联系余小明，余店长亲自骑了电动车把她接到店里。

黄女士是一个人来的，开着辆极不起眼的红色“大众”，甚至有些陈旧了。余小明后来告诉我，“黄姐”身家至少过亿，穿着朴素，然而气度不凡。现在这社会完全是颠三倒四的，特别有钱的人喜欢低调，走在路上没人能看出他们有钱，反而是没什么钱的人喜欢把自己装点得像个金库，一身上下的名牌奢侈品。据说有些女人为买个路易.威登的皮包，不惜花费一年的工资，真不明白提着这么一个连两卷卫生纸都装不下的皮包有什么意义。

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