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分卷阅读172

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下属和杜天天的沟通又出了问题,才会发生备案都还没通过,商品却已经开始上架售卖的情况,贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用,以及合理范围内的赔偿。

“闹上门的只有这一位顾客,买到不合格商品的可有五百个人。”杨毅提醒,“剩下的这些,宋总打算怎么解决?”

“我们昨晚开会,主要也是在讨论这个。”宋涛说,“无非就两种方式,第一,压下去,我能保证乳液的配方绝对没问题,也会尽快拿去做相关备案,等到顾客手里的赠品用完了,新一批的合格乳液上架,这事也就糊弄过去了。”

“第二种呢?”杨毅问。

“向消费者公开致歉,承诺哪怕套盒已经拆封使用,也可以全额退款,或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”宋涛说,“我们其实更倾向这种解决方式,虽然短期内会面临很大压力,但从长远来看,反而对企业有益。”

“所有相关工作人员,包括我本人,都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充,“但还是想先问问杨总这边的意见,毕竟这件事对寰东也有影响。”

杨毅明白他的意思,贝嘉一旦道歉,就等于告诉全社会寰东的审核环节有问题,超市里能混进去不合格商品,这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了,要是处理不好,很有可能会影响到整家购物中心。

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