“以客户为中心，积极主动为客户提供优质服务，不断满足客户的增值服务需求……”根据现有市场不同时期的变化为客户提供不同的选择，提高物流时效性来缩短客户的期盼周期……顺丰始终如一的“客户至上”理念，的确将“如何对待客户”诠释得淋漓尽致。

顺丰在逐渐拓展业务范围并延伸至国际之时，并未忘记是客户成就了顺丰，当申通、圆通等快递公司被曝出“员工私下贩卖客户个人信息”的新闻时，王卫很“骄傲”，因为顺丰没有趟入这“浑水”当中，顺丰始终恪守本分，扮演着忠诚的“传递者”角色，正如王卫始终低调、谨慎地经营着企业一样。

为了更好地保护客户隐私，更方便客户收发快件，顺丰再一次深入客户之中——与便利店牵手，让客户在住宅就近的便利店收发快件。王卫知道，不同的快递员提供的服务参差不齐，这与人员自身素质和对工作的热情直接相关。故此，顺丰这个被称为“虚拟地址服务”的产品一经推出，就受到客户的称赞。中国快递业的大佬顺丰，其每一个动作都时刻牵引着其他快递公司的动向。

不是每一种成功都能复制，但若能充分地效仿王牌，也是其他公司的“功课”之一。

当初，王卫挥金买下飞机，全程航运快递的举措，便是中国快递业内史无前例的，顺丰用迅速增长的业务量清除了他人对这一做法的恐惧，用利润率证明自己做出了正确的选择。

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